Как часто бывает, что клиент обращается с проблемой: «Есть посещаемость сайта, позиции в поисковых системах, но нет реальных покупателей. Не знаем, что нам делать». В этих случаях проблему необходимо искать в юзабилити сайта. Ведь есть сайты, на которых ничего не ясно, невозможно найти нужную информацию или быстро найти контакты, а также иногда приветственное слово главы компании находится на главной странице сайта, а пользователю оно интересно чуть ли не в последнюю очередь. Именно поэтому начали постепенно обучать сотрудников, клиентов, и развивать тему юзабилити в Украине.
Специалисты юзабилити
На рынке Украины сейчас естественный дефицит квалифицированных юзабилистов, ведь это очень молодое направление. Что само собой приводит к множеству низкокачественных сайтов. Качественный специалист по юзабилити должен иметь аналитический склад ума и маркетинговое образование, ведь он делает сайт не для заказчика, а для потребителя. Обладать техническим образованием не обязательно, необходимо достаточно хорошо разбираться в людях и их потребностях.
Юзабилити-тестирование
Существует несколько способов проведения юзабилити-тестирования. Самый простой способ из них – это проведение A/B тестирования, при котором показывают пользователям два разных варианта одной страницы, и измеряют, где конверсия из посетителя в потребителя выше. Иной способ – показать сайт потенциальным пользователям и провести опрос, насколько им все понятно, комфортно и удобно, вызывает ли интерфейс желание работать с сайтом дальше. Также им ставится задача выполнить определенное действие на сайте, и посмотреть, как быстро и легко они с ним справятся.
Впечатление на пользователя
Для того чтобы произвести впечатление на пользователя, нужно, прежде всего, думать о нем и ставить себя на место пользователя, используя только то, что ему понятно. Сейчас, выделиться одним дизайном практически нереально. Необходимо делать ставку на комфорт в использовании, сервис, качество услуг. К примеру, у интернет-магазина Rozetka удобный и продуманный дизайн, хотя он не креативен, не и переливается всеми цветами радуги, – он прост и понятен. А разнообразные flash-анимации должны умереть, потому что с ними плохо работают поисковые системы, они не отображаются на мобильных устройствах и неудобны в использовании. Всплывающие окна и мигающие баннера также отпугивают посетителей.
Сайт будущего и эффект конверсии
Вполне реально, что через 3-5 лет сайт будет подстраиваться под человека на основе пользовательских данных. Он сможет автоматически менять разрешение в зависимости от монитора, также будет возможность подстраивать под размеры экрана предыдущую историю пользователя и предлагать именно то, что нужно пользователю. Сайт будет индивидуализировано под посетителя. Все с целью добиться максимальной конверсии. Например, конверсия на «Амазоне» составляет примерно 30-40%. На это и необходимо ориентироваться. Работая над удобством пользования, можно добиться весьма высоких показателей. И естественно, затраты на юзабилити окупятся. Иногда необходимо только убрать нерабочие элементы, и конверсия тут же увеличится.
