Як часто буває, що клієнт звертається з проблемою: «Є відвідуваність сайту, позиції в пошукових системах, але немає реальних покупців. Не знаємо, що нам робити ». У цих випадках проблему необхідно шукати в юзабіліті сайту. Адже є сайти, на яких нічого не ясно, неможливо знайти потрібну інформацію або швидко знайти контакти, а також іноді вітальне слово глави компанії знаходиться на головній сторінці сайту, а користувачеві воно цікаве мало не в останню чергу. Саме тому почали поступово навчати співробітників, клієнтів, і розвивати тему юзабіліті в Україні.
Фахівці юзабіліті
На ринку України зараз природний дефіцит кваліфікованих юзабілістов, адже це дуже молодий напрям. Що само собою призводить до безлічі низькоякісних сайтів. Якісний фахівець з юзабіліті повинен мати аналітичний склад розуму і маркетингову освіту, адже він робить сайт не для замовника, а для споживача. Володіти технічною освітою не обов'язково, необхідно досить добре розбиратися в людях і їх потреби.
Юзабіліті-тестування
Існує кілька способів проведення юзабіліті-тестування. Найпростіший спосіб з них - це проведення A / B тестування, при якому показують користувачам два різних варіанти однієї сторінки, і вимірюють, де конверсія з відвідувача в споживача вище. Інший спосіб - показати сайт потенційним користувачам і провести опитування, наскільки їм все зрозуміло, комфортно і зручно, чи викликає інтерфейс бажання працювати з сайтом далі. Також їм ставиться завдання виконати певну дію на сайті, і подивитися, як швидко і легко вони з ним впораються.
Враження на користувача
Для того щоб справити враження на користувача, потрібно, перш за все, думати про нього і ставити себе на місце користувача, використовуючи тільки те, що йому зрозуміло. Зараз, виділитися одним дизайном практично нереально. Необхідно робити ставку на комфорт у використанні, сервіс, якість послуг. Наприклад, у інтернет-магазину Rozetka зручний і продуманий дизайн, хоча він не креативний, ні і переливається всіма кольорами веселки, - він простий і зрозумілий. А різноманітні flash-анімації повинні померти, бо з ними погано працюють пошукові системи, вони не відображаються на мобільних пристроях і незручні у використанні. Спливаючі вікна і миготливі банери також відлякують відвідувачів.
Сайт майбутнього і ефект конверсії
Цілком реально, що через 3-5 років сайт буде підлаштовуватися під людину на основі призначених для користувача даних. Він зможе автоматично змінювати дозвіл в залежності від монітора, також буде можливість підлаштовувати під розміри екрану попередню історію користувача і пропонувати саме те, що потрібно користувачеві. Сайт буде индивидуализировано під відвідувача. Все з метою домогтися максимальної конверсії. Наприклад, конверсія на «Амазон» становить приблизно 30-40%. На це і необхідно орієнтуватися. Працюючи над зручністю користування, можна домогтися досить високих показників. І природно, витрати на юзабіліті окупляться. Іноді необхідно тільки прибрати неробочі елементи, і конверсія тут же збільшиться.
