CRM системи

CRM - Customer Relationship Management, іншими словами це «управління відносинами з клієнтами».

CRM система це система для управління бізнес процесами, яка допомагає збільшити прибутковість, та автоматизувати процеси обробки заявок.

Можливості та функціонал системи:

• управління проектами;
• автоматична обробка та облік замовлень;
• смс та email розсилка;
• інтеграція з IP телефонією;
• управління фінансами;
• інтеграція з соціальними мережами;
• аналітика, звіти та документація;
• автоматизація бізнес-процесів.

Основні переваги автоматизації бізнес-процесів:

• дозволяє формувати документи за розробленим шаблоном;
• ставити цілі та завдання для менеджерів протягом всього шляху обслуговування клієнта та контролювати їх виконання;
• завдяки особистій картці, будь-якому менеджеру доступна інформація про комунікацію та обслуговування клієнта;
• відправляє смс повідомлення та формує електронні звіти за обраними показниками;
• моніторить події за датами та часом, наприклад необхідність зателефонувати клієнту, продовжити договір, чи відправити рахунок.
• допоможе відслідкувати шлях клієнта по "воронці продаж", зрозуміти на якому етапі клієнт припиняє співпрацю з компанією та усунути недоліки;
• порахувати CAC (customer acquisition cost) вартість залучення нового клієнта;
• визначити CLV (customer lifetime value) прибуток, який отримує компанія за весь час співпраці з клієнтом;
• проаналізувати ефективність роботи різних відділів та співробітників.

Як зрозуміти, що вашому бізнесу потрібна CRM?

1. На підприємстві працює більше 20 співробітників.
2. Необхідно прискорити обробку замовлень.
3. Бажаєте збільшити прибутковість бізнесу.
4. Спростити контроль за роботою співробітників.
5. Покращити комунікацію з клієнтами.
6. Збільшити кількість продаж та суму замовлення.

Чому слід замовити розробку CRM системи у веб-студії «Дрім-Лайн». 

По-перше, ми вже маємо багатий досвід у розробці систем, наші системи успішно інтегровані, та працюють у багатьох компаніях і мають різний функціонал. 
Наприклад, в одному із крайніх проектів, реалізовано функціонал обліково-пропускної системи. Що дозволяє здійснювати контроль за співробітниками та облік робочого часу з функцією онлайн моніторингу та звітністю. 
В іншому проекті, було реалізовано функціонал виробничо-проектного обліку, завдяки якому, продуктивність співробітників зросла у 2,5 рази в рамках одного підрозділу.
По-друге, на відміну від пакетних систем, які Ви можете придбати і встановити, наша система буде розроблена з урахуванням особливостей роботи Вашого бізнесу і містити весь необхідний функціонал.
Адже головний принцип - під час вибору CRM системи необхідно враховувати всі особливості бізнесу, для того, щоб покращити його роботу, а не ускладнити.