CRM системы

CRM - Customer Relationship Management, другими словами это «управление отношениями с клиентами».

CRM система – это система для управления бизнес процессами, которая помогает увеличить прибыльность, и автоматизировать процессы обработки заявок.

Возможности и функционал системы:

• управление проектами;
• автоматическая обработка и учет заказов;
• смс и email рассылка;
• интеграция с IP телефонией;
• управление финансами;
• интеграция с социальными сетями;
• аналитика, отчеты и документация;
• автоматизация бизнес-процессов

Основные преимущества автоматизации бизнес-процессов:

• позволяет формировать документы по разработанному шаблону;
• ставить цели и задачи для менеджеров на протяжении всего пути обслуживания клиента и контролировать их выполнение;
• благодаря личной карточке, любому менеджеру доступна информация о коммуникации и обслуживании клиента;
• отправляет смс сообщения и формирует электронные отчеты по выбранным показателям;
• мониторит события по дате и времени, например, необходимость позвонить клиенту, продлить договор или отправить счет.
• поможет отследить путь клиента по "воронке продаж", понять на каком этапе клиент прекращает сотрудничество с компанией и устранить недостатки;
• сосчитать CAC (customer acquisition cost) стоимость привлечения нового клиента;
• определить CLV (customer lifetime value) прибыль, получаемую компанией за все время сотрудничества с клиентом;
• проанализировать эффективность работы разных отделов и сотрудников.

Как понять, что ваш бизнес нуждается в CRM?

1. На предприятии работают более 20 сотрудников.
2. Необходимо ускорить обработку заказов.
3. Хотите увеличить прибыльность бизнеса.
4. Упростить контроль работы сотрудников.
5. Улучшить коммуникацию с клиентами.
6. Увеличить количество продаж и сумму заказа.

Почему стоит заказать разработку CRM системы в веб-студии «Дрим-Лайн». 

Во-первых, мы уже имеем богатый опыт в разработке систем, наши системы успешно интегрированы и работают во многих компаниях и имеют разный функционал.
К примеру, в одном из крайних проектов, реализован функционал учетно-пропускной системы. Что позволяет осуществлять контроль над сотрудниками и учет рабочего времени с функцией онлайн мониторинга и отчетностью.
В другом проекте был реализован функционал производственно-проектного учета, благодаря которому производительность сотрудников выросла в 2,5 раза в рамках одного подразделения.
Во-вторых, в отличие от пакетных систем, которые вы можете приобрести и установить, наша система будет разработана с учетом особенностей работы вашего бизнеса и содержать весь необходимый функционал.
Ведь главный принцип – при выборе CRM системы необходимо учитывать все особенности бизнеса, для того чтобы улучшить его работу, а не усложнить.